Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes

Name: Os segredos da Disney para encantar e fidelizar seus clientes
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Os Segredos da Disney para Encantar e Fidelizar seus Clientes oferece insights raramente encontrados em livros sobre liderança, gestão e cultura organizacional. Karl Holz, ex-presidente da Disney Cruise Line, destaca que as lições e aprendizados reais do livro representam uma colecção repleta de ferramentas que podem beneficiar todas as áreas de uma organização.

A Disney é um exemplo de empresa que se tornou um objecto de desejo dos clientes ao entregar uma experiência única e mágica. Através de seu modelo de gestão de pessoas e capacidade de inovação, a Disney supera consistentemente as expectativas de seus clientes. A liderança criativa e atenta aos detalhes da Disney trata todos os colaboradores como cast members (membros do elenco), comprometidos em encantar os clientes e criando valor e significado para a empresa.

Dan Cockerell, que iniciou sua carreira na Disney como funcionário do estacionamento e chegou à vice-presidência do Magic Kingdom, compartilha valiosas lições de vida e liderança. No livro, você aprenderá como:

Autoliderar-se e conduzir equipes comprometidas.
Desenvolver processos criativos e elaborar soluções consistentes.
Preparar líderes capazes de manter uma empresa funcionando, pensar estrategicamente e construir um legado.

Com exemplos práticos, emocionantes e histórias verídicas, o livro é uma jornada pelos bastidores da Disney, revelando os segredos que fazem dela uma das companhias mais admiradas e respeitadas do mundo.

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Encante e Fidelize seus Clientes com os Segredos da Disney

Descubra os bastidores da magia Disney e aplique seus segredos de sucesso em sua empresa.

Em Os Segredos da Disney para Encantar e Fidelizar seus Clientes, Dan Cockerell, ex-vice-presidente do Magic Kingdom, compartilha as estratégias e princípios que transformaram a Disney em referência mundial em experiência do cliente.

Este livro vai além das tradicionais abordagens de gestão, oferecendo insights práticos e aplicáveis a qualquer organização, independentemente do tamanho ou segmento.

Ao longo da obra, você encontrará:

Lições reais e inspiradoras: Da sua trajectória como funcionário do estacionamento à vice-presidência do Magic Kingdom, Dan Cockerell revela os aprendizados que o impulsionaram ao sucesso e como você pode aplicá-los em sua carreira.
Ferramentas para o desenvolvimento da liderança: Aprenda a liderar com propósito, construir equipes de alta performance, estimular a criatividade e solucionar problemas de forma eficiente.
A cultura Disney na prática: Entenda como a Disney cultiva uma cultura organizacional forte e engajadora, transformando seus colaboradores em verdadeiros membros do elenco (cast members) comprometidos em proporcionar experiências mágicas aos clientes.

Os Segredos da Disney para Encantar e Fidelizar seus Clientes é leitura essencial para:

Empreendedores e líderes que buscam construir negócios excepcionais e memoráveis.
Gestores e profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de liderança e gestão de equipes.
Todos que desejam se inspirar na magia Disney para alcançar resultados extraordinários em suas áreas de actuação.

Transforme sua empresa em um sucesso absoluto. Adquira já o seu exemplar e comece a encantar seus clientes como a Disney!