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Transforme o cliente na maior estrela da sua empresa e faça seu negócio prosperar independentemente do cenário externo.
Muitos micro e pequenos empreendedores sentem que seus negócios não possuem um diferencial significativo, acreditando que a excelência no atendimento é exclusiva para grandes empresas ou que surpreender e encantar clientes é difícil e caro. No entanto, diversos pequenos e médios negócios têm sucesso mesmo em tempos de crise. Existe uma estratégia acessível para qualquer empresário?
Em A Arte de Encantar Clientes, Erik Penna mostra que é possível e viável prosperar nos negócios, mesmo em mercados competitivos. O autor oferece uma metodologia que transforma o cliente na maior estrela da empresa, implementando um atendimento excepcional como vantagem competitiva.
O método S.T.A.R.S. foca em oferecer um atendimento cinco estrelas, encantando clientes e impulsionando negócios. Neste livro, você aprenderá a:
Este passo a passo didático e prático visa transformar seus clientes em fãs, tornando a prosperidade do seu negócio uma consequência natural.
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Categorias:Livros Físicos
TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO.
Muitos empreendedores acreditam que um atendimento de excelência é exclusividade de grandes empresas ou exige investimentos exorbitantes. Em A arte de encantar clientes: 5 passos para atender com excelência e impulsionar os negócios, Erik Penna desmistifica essa crença e apresenta um guia prático e acessível para transformar o cliente na sua maior vantagem competitiva.
Aplicando o método S.T.A.R.S., você construirá uma cultura de atendimento cinco estrelas capaz de fidelizar clientes e impulsionar seus resultados. Descubra como:
1. Selecionar: Atraia e recrute os talentos certos para sua equipe de atendimento. 2. Treinar: Capacite seus colaboradores com as ferramentas e técnicas para encantar o cliente. 3. Avaliar: Implemente um sistema de avaliação eficiente para mensurar o desempenho da equipe. 4. Reconhecer: Motive e engaje seus colaboradores através do reconhecimento e valorização. 5. Surpreender: Crie experiências memoráveis que transformem clientes em verdadeiros promotores da sua marca.
A arte de encantar clientes oferece um passo a passo didático, com exemplos reais e ferramentas aplicáveis a qualquer tipo de negócio. Você aprenderá a:
Não seja apenas mais um no mercado. Invista na satisfação do seu cliente e colha os frutos de um negócio próspero e sustentável. Adquira já o seu exemplar de A arte de encantar clientes e faça a diferença!
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